Prekių grąžinimas ir atsakomybė už neatitiktį

1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojas gali nenurodydamas priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų. Terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po to, kai vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Kai vienu užsakymu prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.

Apie atsisakymą iki termino pabaigos praneškite aiškiu pareiškimu: pasinaudokite elektronine funkcija „Atsisakyti sutarties čia“, išsiųskite modelinę formą arba kitą nedviprasmišką pareiškimą el. paštu orders@marabika.lt. Elektroninę funkciją galima naudoti ir iki prekės gavimo; jos pateikimą iš karto patvirtinsime el. paštu.

Pateikę pareiškimą, prekę išsiųskite ne vėliau kaip per kitas 14 kalendorinių dienų adresu: MB MARABIKA, Algirdo g. 85-71, LT-03235 Vilnius, Lietuva. Kad grąžinimą greičiau susietume su užsakymu, į siuntą įdėkite užsakymo numerį. Ši administracinė rekomendacija neriboja teisės atsisakyti sutarties.

2. Pinigų ir pristatymo išlaidų grąžinimas

Gavę atsisakymo pareiškimą, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų grąžinsime visas pagal sutartį gautas sumas, įskaitant pigiausio mūsų siūlyto įprasto pristatymo išlaidas. Jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.

Pinigus grąžinsime tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atsiskaitėte, nebent aiškiai susitarsime kitaip ir dėl to nepatirsite mokesčių. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgausime prekę arba pateiksite jos išsiuntimo įrodymą — atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Atsisakant tinkamos kokybės prekės, vartotojas apmoka tik tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas. Jei prekė nekokybiška ar pristatyta ne ta prekė, pagrįstas pradinio pristatymo ir grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

3. Prekės būklė ir išimtys

Prekę galima apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtų leidžiama fizinėje parduotuvėje. Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Originalios dėžutės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau prekę būtina saugiai supakuoti transportavimui.

Parfumerijai ir kosmetikai netaikomas bendras draudimas grąžinti. Teisė atsisakyti gali būti netaikoma tik įstatyme nustatytais atvejais, pavyzdžiui, tinkamai užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti ir kurių plomba po pristatymo buvo pažeista. Išimtį vertiname siaurai, pagal konkrečios prekės pobūdį; vien tai, kad prekė yra kvepalai ar kosmetika, išimties nesukuria.

Teisės atsisakyti taip pat gali nebūti kitais Civilinio kodekso nustatytais atvejais, pavyzdžiui, individualiai pagamintoms ar aiškiai asmeniui pritaikytoms prekėms. Prieš užsakymą aiškiai nurodysime, jeigu konkrečiai prekei taikoma išimtis.

4. Nekokybiška prekė ir pardavėjo atsakomybė už neatitiktį

Pardavėjas atsako už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, buvusią prekės pristatymo momentu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo pristatymo (garantija pagal įstatymą). Tai nėra komercinė garantija, kad atidaryti kvepalai dvejus metus nekeis kvapo. Kiekvienu atveju vertinama, ar prekė neatitiko kokybės reikalavimų; įprastas sunaudojimas, natūralūs produkto pokyčiai, netinkamas laikymas, įprastas nusidėvėjimas ar vartotojo padaryta žala savaime nėra prekės neatitiktis. Apie pastebėtą neatitiktį vartotojas privalo pranešti per du mėnesius nuo jos pastebėjimo.

Šios įstatyminės teisės taikomos nepriklausomai nuo to, ar gamintojas suteikė papildomą komercinę garantiją.

Praneškite el. paštu orders@marabika.lt, telefonu +370 614 00 999 arba raštu. Nurodykite užsakymo numerį, problemą ir pageidaujamą sprendimą; nuotraukos gali padėti, bet negali būti reikalaujamos, kai jos neįmanomos ar nepakankamos. Pirkimą galima įrodyti ne tik popieriniu kvitu, bet ir užsakymo patvirtinimu, banko išrašu ar kitu tinkamu įrodymu.

Pirmiausia vartotojas gali reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas ar sukeltų neproporcingas išlaidas. Kai taisymas ar keitimas neatliekamas, trūkumas kartojasi, yra esminis arba pardavėjas atsisako atkurti atitiktį, vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Pardavėjas padengia būtinas grąžinimo išlaidas. Nutraukus sutartį, pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo arba jos išsiuntimo įrodymo gavimo.

Nekokybiška prekė neprivalo būti nenaudota ar originalioje dėžutėje. Prašome ją tik tinkamai supakuoti, kad gabenant nebūtų papildomai sugadinta.

5. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Kam: MB MARABIKA, Algirdo g. 85-71, LT-03235 Vilnius, Lietuva; orders@marabika.lt.

Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties: [prekės]. Užsakymo / sutarties numeris: [numeris]. Užsakyta [data], gauta [data]. Vartotojo vardas, pavardė ir adresas: [duomenys]. Data: [data]. Parašas reikalingas tik tada, kai forma teikiama popieriuje.

Modelinės formos naudoti neprivaloma — pakanka bet kokio aiškaus pareiškimo. Patogiausia naudoti elektroninę atsisakymo funkciją.

6. Pagalba ir ginčai

Į klausimus ir pretenzijas atsakome per 14 kalendorinių dienų. Kreipkitės: orders@marabika.lt, +370 614 00 999, MB MARABIKA, Algirdo g. 85-71, LT-03235 Vilnius.

Jeigu atsakymas netenkina, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius; el. paštas tarnyba@vvtat.lt; tel. +370 5 262 6760; juridinio asmens kodas 188770044 (E. pristatymo dėžutės adresas); vvtat.lrv.lt, taip pat per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Vartotojas visada gali kreiptis ir į teismą.